Chính sách bảo hành quy định đối với các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và còn thời gian bảo hành.
Sản phẩm được phép 1 đổi 1 khi sản phẩm lỗi thuộc kĩ thuật, sản xuất, lắp ráp, vận chuyển,… (xem thêm mục chính sách đổi trả sản phẩm)
Trong quá trình sử dụng, khi sản phẩm có lỗi, chúng tôi sẽ kiểm tra tại nhà và báo ngay với khách hàng về quá trình bảo hành.
Các sản phẩm bảo hành nói chung đều phải đảm bảo các yêu cầu:
A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1: Sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, do chúng tôi phân phối
- Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin (Model, số serial, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua…).
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
- Nhà sản xuất xác nhận bảo hành theo hiện trạng để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
2: Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
B. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
1: Quy định chung
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ (tẩy xóa, sửa nội dung).
- Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lắp đặt sai hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải nhân viên kĩ thuật của CÔNG TY TNHH chúng tôi hoặc CỬA HÀNG ĐƯỢC ỦY QUYỀN.
- Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
- Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo trong quá trình vận chuyển của khách hàng.
2: Về các sản phẩm bồn nước, bồn inox, máy nước nóng năng lượng mặt trời
- Sử dụng nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn (được phép đối với sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời ruột bồn PPR), nước chưa qua xử lý có tính chất ăn mòn hoặc tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Bồn lắp đặt ở nơi không thể di chuyển được như mái kín, hầm ngầm hoặc chôn dưới đất
C. DỊCH VỤ HỖ TRỢ
- Cung cấp dịch vụ sửa chữa tất cả thiết bị, sản phẩm liên quan do chúng tôi phân phối.
- Phí vật tư, công dịch vụ áp dụng theo bảng đơn giá sửa chữa dịch vụ do công ty chúng tôi quy định và có thể thay đổi vào từng thời điểm.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
I. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do chúng tôi vận chuyển
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, các linh, phụ kiện, chứng từ đi kèm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…)
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của chúng tôi.
Thời gian áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
II. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước.
Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành, sử dụng không đúng chỉ dẫn
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước…
III. Thời gian đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của chúng tôi.
Sau khi có giấy xác nhận với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Quy trình đổi trả được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
IV. Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi từ chúng tôi: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm chân công trình, không bao gồm chi phí hạ và cẩu bồn lên công trình.
